Clase 7/10/15 - ¿Qué es un Dircom?

En la clase de hoy hemos empezado a conocer qué es un Dircom. El antiguo CRC es el actual director de comunicación de una empresa o también llamado CCO.

Las empresas tienen que mirar su negocio a largo plazo, bajo unos valores moralmente éticos y no sólo legalmente reconocidos. Ya que no es la empresa la que elige si es buena o no, es la propia sociedad a través de esos valores que comunican, la que va a legitimar si la empresa es buena o no lo es.

Para entender qué es un Dircom hay que tener una visión histórica de la figura y, por tanto, unas primeras conceptualizaciones.

Lo primero fue la empresa y un punto de vista económico, es decir, lo importante era producir para conseguir beneficios económicos. Esto quiere decir, que antes las empresas sólo estaban centradas en el capital y en el trabajo. Al principio, Adam Smith dijo que todas las empresas hacían las cosas por el interés propio y el beneficio individual. Es decir, el objetivo del dueño era lograr el máximo beneficio.

Años después aparece la Teoría de la Agencia, donde directivos dirigen las empresas y ya no es el dueño el que está al frente de ellas. En esta etapa, la motivación es el interés del propio directivo además del interés compartido y de crear el máximo valor para el propietario de la empresa.

Después, ya apareció el enfoque de los grupos de interés, donde el interés propio interrelacionado es la motivación y el objetivo es crear valor para la empresa en un entorno de sostenibilidad.

A raíz de todo esto, se volvió importante que la gente conociera la empresa, y no centrarse únicamente en producir bien porque producir algo de calidad y que los demás no te conozcan, no sirve de nada. Por eso muchas empresas acuden a la comunicación cuando tienen un problema.

Con todo lo dicho, podemos dividir la evolución histórica de el Dircom en tres fases:

1. Periodo de identificación. Lo único que se hacía era comunicarse con los medios de comunicación. Era más una figura reactiva. En este periodo aparecen las primeras investigaciones en comunicación corporativa.

2. Periodo de consolidación. Se empieza hablar de imagen de empresa, se añaden nuevos públicos a los que dirigir la comunicación y la figura del Dircom es más activa.

3. Periodo de madurez. La figura se vuelve proactiva, por lo que el Dircom se convierte ya en un estratega que se centra en los públicos de interés de la empresa. Además, la visión de la empresa se basa en los intangibles y en la responsabilidad Y en el alto nivel de preparación.

Por tanto, se han ido siguiendo unos pasos para llegar a la figura del Dircom actual en las empresas:

• La integración de los discursos. Sólo tenemos una identidad como empresa y todos debemos comunicar lo mismo.

• La integración de la empresa. Ya no existe la obsesión por la producción, sino que es un todo integrado. Es decir, lo que pase en un sitio de la empresa, pasa en todos porque la empresa es un todo.

• Dualidad. Lo que digo se tiene que corresponder con lo que hago y lo que hago tiene que ser lo mismo que digo. Esto quiere decir que en la empresa la comunicación y la acción van unidas.

• Transversalidad. La comunicación transversal se tiene que dar en toda la organización y eso es lo que revitaliza una empresa.

Éstos pasos hacia el Dircom, nos pueden servir para conocer porqué una empresa ha hecho algo mal.