Clase 21/10/15 - La tarea del Dircom

26 oct 2015
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En la clase de hoy hemos hablado sobre cuáles son las tareas del Dircom dentro de una empresa.

La reputación es la confianza, las relaciones, el mutuo provecho… Por tanto el Dircom no es sólo una persona formal dentro de la empresa, es alguien rompedor dentro de la organización.

El Dircom dentro de la empresa es el estratega de la reputación corporativa y hace dos cosas importantes:

Ser el vigilante de la comunicación: velar por la reputación que ya tenemos consolidada y descubrir y solucionar los riesgos reputacionales.
Acrecentar la reputación: tiene que dominar el contexto social y traerlo al negocio como oportunidades.

Hoy hemos profundizado en la función de velador de la reputación existente o consolidada. Lo que tendrá que hacer para velar por la reputación que ya tiene la empresa, podemos explicarlo a continuación.

Para convertirnos en un miembro valorado en la sociedad, tendremos que trabajar muy bien la responsabilidad social corporativa
Para tener productos eficaces, tendremos que trabajar la marca.
Para seguir manteniendo la reputación de innovadores, tendremos que utilizar la comunicación corporativa
Para seguir atrayendo talento, habrá que trabajar la cultura corporativa
Para mantener la reputación por el rendimiento financiero sano, hay que trabajar la comunicación corporativa y financiera con nuestros Stakeholders
Para mostrar que somos transparentes habrá que trabajar el buen gobierno corporativo y la comunicación corporativa hacia nuestros socios y clientes
Si queremos ser líderes en pensamiento, habrá que trabajar la comunicación corporativa hacia todos nuestros públicos

Además hoy hemos hecho un ejercicio sobre una empresa en la que tenemos una idea pensada y todo preparado para lanzar nuestro producto, pero por un retraso técnico no se puede llegar a tiempo. La empresa es un periódico que se vende con el soporte tecnológico Y tenemos un acuerdo con una empresa para estar el día del lanzamiento allí. La reputación de la empresa se va a ver afectada y los clientes van a tener una mala experiencia y eso se verá reflejado en las redes sociales. ¿Qué podemos hacer?

En clase hemos encontrado algunas soluciones que podrían ser válidas para este problema.

Se podría pensar en una compensación para los clientes y proponerles que lo prueben antes de comprarlo, aunque esto podría ser contraproducente, ya que si lo prueban querrán tenerlo antes.
Deberíamos explicar la verdad de lo que ha pasado, permaneciendo en los puntos de venta y siendo transparentes con nuestras explicaciones.
También podríamos dirigirnos personalmente nuestros futuros clientes de nuestra base de datos para explicarnos y anuncian la compensación.
Además, deberíamos también estar presentes y las la cara en nuestra web y en las redes sociales.
Otra opción que tenemos es dar trato preferencial a las personas que vayan a comprarlo ese día para poder reservarlo.
Los anunciantes que van a trabajar con nosotros también necesitan información. Necesitan que seamos transparentes para que vean nuestros valores y confíen en nosotros.
Debemos también informar a nuestro público financiero.
Hay que ser transparentes a informar también a los proveedores.
Debemos informar también a los trabajadores porque este problema les va a provocar desmotivación, rumores, mal ambiente… Por lo que hay que motivar a nuestros empleados.