Clase 28/10/15 - La reputación corporativa

En la clase de esta semana hemos visto la reputación corporativa. Tener una buena reputación es tener bien un conjunto de cosas.

El antecedente más importante a la hora de hablar de reputación es"En busca de la excelencia"de Peters y Waterman que se preguntaron qué hacía a las empresas ser excelentes. Lo que averiguaron fue que, entre las cosas que hacían excelentes a las empresas, había muchas cosas que eran intangibles.

Se desarrolló también el sistema de las 7s de McKinsey: estrategia, estructura (cómo nos organizamos dentro de la empresa), sistemas (procedimientos que se utilizan para trabajar), estilo (cómo nos comprotamos, cultura corporativa), staff, habilidades (capacidades de las personas de la organización) y el eje central que son los valores compartidos.

La reputación tiene unas características:

• Multidimensionalidad: tiene una variedad dimensiones

• Obedece a un proceso complejo

• No se consigue rápido, es de lenta acumulación

• Suele manifestarse producirse en circunstancias históricas únicas, lo que hace aún más difícil su réplica

• Es específica de cada empresa, única y difícil de repetir

La gestión de la reputación es muy importante por varios factores:

• La crisis de 2008 ha sido esencial para la reputación ya que ha acelerado la situación, de forma que las empresas se han dado cuenta de que es necesario gestionar la reputación

• La aparición de las redes sociales también ha hecho que las empresas tengan que repensar cómo se comunican con su entorno

• Cada vez más "vigilancia ciudadana", es decir, la sociedad obliga a que las empresas sean de una cierta manera

• La presión por la sostenibilidad que cada vez está más arraigada en la sociedad

• Cambios dejes nativos que hace que las empresas cambian su forma de ser o de actuar, pero que no impiden que sigan sucediendo algunas cosas

Pero también existen problemas con respecto la reputación:

• La ausencia de procesos estructurados para la gestión de la reputación

• la incapacidad para poner en valor el conocimiento interno adquirido en la relación de los stakeholders

• la pervivencia de silos interdepartamentales que obstaculizan la colaboración interna en una compañía

Solamente el 15% de las empresas han logrado integrar la gestión de la reputación en el proceso de las decisiones de su estructura corporativa. Trabajar reputación es trabajar la estrategia de negocio. Además, para conocer si lo estamos haciendo bien o no, podemos utilizar los indicadores de MERCO y REPTRACK para saber en qué situación se encuentra mi empresa y analizar en qué hemos fallado.