Clase 4/11/15 - La oportunidad del Dircom

La clase de esta semana hemos hablado sobre la necesidad de las empresas de explotar las posibles oportunidades que aparecen día a día. Esencial que las empresas sepan encontrar en los problemas que surgen oportunidades para demostrar cómo son como empresa.

Las oportunidades aprovechados por una empresa, pueden hacer que esta gane confianza de sus públicos y, a su vez, reputación. Y una empresa decide hacer de su problema una oportunidad para seguir adelante, está pensando en el futuro y ocupándose de lo importante del momento. Si bien no se puede saber cómo va a funcionar una empresa a largo plazo, cobra mucha importancia trabajar en posibles soluciones que nos ayuden a afrontar el futuro.

Además en clase hemos visto ejemplos de problemas de empresas que han convertido oportunidades.

Una de ellas es la empresa aseguradora americana USAA para militares. Tras una crisis en la empresa, la aseguradora quiso devolver el dinero a sus clientes, pero estos no quisieron que se los devolviera. Prefirieron que la empresa guardar ese dinero para cuando fuera necesario. Aquí podemos ver la confianza que tienen los clientes en esa empresa.

ITunes es otro ejemplo de empresa que ha sabido mejorar su reputación. Recordó a sus clientes que podrían descargarse la aplicación y mostró a través de su web, la forma en la que trabajan con sus públicos objetivo.

Twerp Force creó una cuenta de Twitter en la que sus empleados respondían a las dudas de los clientes. Esto genera reputación a poner en valor a los empleados de la empresa.

Y en el caso de Pepe Phone, modificó su alianza con un operador móvil porque éste no les permitía ofrecer lo que prometía no sus clientes. A cambio, dejó probar el servicio sus clientes gratuitamente durante un tiempo y les redujo las tarifas.

Como podemos entender, estas acciones para gestionar crisis en las empresas permiten que aumente la confianza de los públicos en las empresas, y por tanto, aumente la reputación de éstas.