Clase 11/11/15 - Gestión de los valores intangibles

En la clase de hoy hemos hablado de una de las tareas del Dircom: la gestión de los valores intangibles de la empresa.

Como ya hemos comentado en otras ocasiones, el director de comunicación es el vigilante de la reputación. Tiene la función de descubrir y solucionar los riesgos reputacionales, investigar y trabajar para solucionar crisis de reputación que puedan surgir dentro de la organización.

Es importante trabajar la responsabilidad social corporativa, la marca, la cultura corporativa y la comunicación corporativa para poner en valor nuestra empresa.

La cultura corporativa forma parte de la identidad de la propia organización. Y la identidad es el verdadero eje en torno al cual gira la existencia de la propia organización. Para poder gestionar cualquier intangible dentro de una empresa, es esencial escuchar, es decir, conocer qué expectativas tienen de nosotros para poder cumplirlas.

En clase hemos visto una web que se llama "Best Wokplaces" que es una web donde te muestra un ranking de los mejores lugares donde ir a trabajar en España.

Pero ¿cómo trabajaremos bien nuestra cultura corporativa? Tendremos que trabajar los siguientes aspectos dentro de nuestra empresa:

1. Credibilidad: debemos tener libres que delegan, que trasmite confianza a los demás, que son competentes, cercanos e integrados. Por ello, el papel de los superiores es clave para que se cree un buen entorno de trabajo donde los empleados se sientan a gusto.

2. Respeto: las empresas han de preocuparse por el empleado, tienen que respetarlo y les permite conciliar con su vida personal. Uno de los aspectos que valoran los trabajos de las mejores empresas es que éstas se preocupen por los empleados.

3. Trato justo e igualdad: que exista equidad igualdad en el porcentaje de mujeres que hay en la plantilla de la empresa.

4. Orgullo: tiene que existir la satisfacción y compromiso con el trabajo por parte de los empleados. La plantilla que se siente orgullosa al tanto de la empresa como el trabajo que realiza, ven la organización como un lugar bueno para trabajar.

5. Compañerismo: que el clima en el trabajo sea bueno produce satisfacción personal y, por tanto, mejora los resultados. Conseguir que la plantilla se sienta a gusto y cómoda influye directamente en las relaciones interpersonales.

La responsabilidad social de una empresa, es la responsabilidad en su todo. Es decir, son todas aquellas buenas prácticas que las empresas llevan acabo para satisfacer las necesidades de los grupos con los que interactúa. Hay que tener en cuenta también que la responsabilidad social corporativa y no es decoración, sino que forma parte de la manera de hacer negocios, tiene que ver con los fundamentos de la propia empresa.

Uno de los mayores problemas que tienen las empresas es que son narcisistas, es decir que se creen que son las mejores. Piensan que son lo importante y se preocupan por fantasías de éxito y limitado. Éstas empresas crean que son especiales y únicas, que requieren admiración excesiva, que sienten que tienen derecho ciertas cosas, son explotadores con sus relaciones, no son empáticas ni les interesa reconocer las necesidades de los demás y, además, son envidiosas y muestran arrogancia.

Existen dos posturas con respecto a la gestión de la responsabilidad social corporativa:

• Milton Fiedman: está en contra de la propia acción por parte del directivo de la tarea filantrópica con los recursos de la empresa; credo su deber quedar reducido a lo que los propietarios le han asignado, es decir, defender sus intereses; el directivo no es experto en asignar eficientemente recursos a obras del bienestar común, por lo que es el estado el que tiene que garantizar el bien, no las empresas.

• Michael Porter: ayuda a mejorar el contexto competitivo donde se desenvuelve; la empresa tiene un papel importante en la sociedad y de las circunstancias de sus individuos; en los países en desarrollo es donde tiene un papel muy importante, por eso llevan su responsabilidad social corporativa a todos los países donde están.